Responsable du Pôle RSE

Leem – Les Entreprises du Médicament

88 rue de la Faisanderie, 75116 Paris

Courriel : dcaroff@leem.org

Diplômée de l’Institut d’études politiques de Grenoble et  titulaire d’un master en géopolitique de la Sorbonne, Delphine Caroff a commencé sa carrière chez Lafarge, leader mondial des matériaux de construction comme chargée de mission santé au niveau international. Elle est notamment en charge du déploiement des politiques de lutte le sida et le paludisme.

De 2007 à 2009, elle est consultante senior chez Deloitte, Cabinet d’audit et conseil en développement durable.

Depuis 2009, elle est responsable du pôle RSE du Leem, Les Entreprises du Médicament.

Responsable des plans et actions de communication pour les business units Pfizer en charge de la médecine générale et des produits matures. Elle prend aussi en charge les dossiers tels que la réforme du médicament ou la communication institutionnelle pour l’ensemble de l’entreprise Pfizer en France.

Par le passé, Emilie a été Directrice Sales Force Effectiveness pour la BU Produits Etablis, pour les 16 pays de l’Europe de l’Ouest. Elle a aussi supervisé les plateformes eBusiness pour l’Europe.

Ayant début dans le conseil, Emilie est certifiée Green Belt Six sigma et est en cours de certification Black Belt.

Elle est diplômée de l’Institut d’Etudes Politiques de Lyon, en politique Internationale et a un master 2 en Communication des Entreprises.

C’est avec grand plaisir que nous vous invitons à consulter le dernier numéro de notre newsletter « L’instantané », articulé ce mois-ci autour des thèmes de l’initiative et du progrès.

 A travers ce numéro, les membres du Tulipe ont souhaité mettre en lumière les principales orientations stratégiques  ainsi que les activités et missions rythmant au quotidien la vie de l’association.

 Nous tentons ainsi d’aborder des sujets clés qui vous permettront d’en savoir plus sur les nouveaux défis européens en matières de dons de médicaments et de RSE, sur l’investissement croissant des bénévoles de l’association au fil du temps, ainsi que sur les derniers projets humanitaires soutenus par Tulipe.

 Nous vous souhaitons à tous une agréable lecture

 Pour consulter la newsletter: L’instantané 2

Depuis près de 13 ans, Tulipe détient le statut d’établissement pharmaceutique à vocation humanitaire, ce qui lui permet de remplir sa mission d’intérêt général dans les meilleures conditions, tout en respectant les exigences de l’AFSSAPS. Cela implique également que Tulipe se doit d’honorer l’éthique ainsi que les bonnes pratiques du secteur. Parmi les préoccupations éthiques récemment abordées par les entreprises de santé, se trouvent celles de la communication responsable et de l’éco-communication.

Il s’agit donc d’intégrer des valeurs fortes telles que l’éthique, la transparence et le souci permanent de réduire les impacts environnementaux lors de l’exercice de son activité. Il s’agit également de convaincre l’ensemble des usagers, de la nécessité d’adopter d’autres comportements au quotidien.

Eco responsabilité

Tout support de communication induit des conséquences environnementales, tant à travers sa réalisation que sa production. En revanche tous n’ont pas le même impact. Tulipe tente donc de trouver des alternatives dans les processus de réalisation et de production de ces supports.

Ainsi lorsqu’un projet demande une réalisation sur papier, Tulipe émet une véritable réflexion sur le choix du format, sur la mise en page et ensuite sur le choix de l’imprimeur.

Choisir un format de type standard (A4 ou A5) permet à Tulipe d’à la fois réduire les chutes et les impacts environnementaux, mais aussi de limiter les contraintes de diffusion (adaptation de la taille des enveloppes, des cartons ect…).

De même, Tulipe imprime ces supports communicationnels sur du papier recyclé et tente d’évaluer au mieux le nombre de tirage nécessaire afin de limiter la surimpression. 

Enfin, la diffusion d’informations et de supports communicationnels par mail est amplement privilégiée, tout comme la sensibilisation des récepteurs et de l’interne concernant l’impact des impressions.

Communication responsable

Etre véridique, sensibiliser et inciter ses publics à des comportements responsables sont autant de comportements à adopter afin de privilégier une communication responsable.

En créant récemment une Convention Cadre de Partenariat, Tulipe prend l’initiative d’instaurer un cadre règlementaire et d’établir à la fois une relation de coopération avec les ONG et un cadre de transparence, de partage régulier d’informations et de bonnes pratiques.

Enfin, Tulipe s’engage à informer régulièrement ses adhérents par le biais de sa newsletter trimestriel, de son rapport d’activité annuel et de publications fréquentes sur son site internet ainsi que sur les réseaux sociaux.

Tulipe prête mainforte depuis près de 30 ans aux associations et ONG qui la sollicitent en situation d’urgence humanitaire. Mais de quelle façon Tulipe décide-t-elle ou non de s’impliquer dans les opérations humanitaires ? Lumière sur toute la réflexion en amont surgissant face à une crise.

 Lorsqu’une situation d’urgence humanitaire survient dans le monde, l’équipe de Tulipe se mobilise immédiatement et tente dans ce cadre de déterminer si oui ou non l’association a un véritable rôle à jouer.

Tout d’abord, Tulipe ne peut intervenir au sein d’un pays qu’à condition que ce dernier ait préalablement lancé un appel à l’aide internationale. Si c’est le cas, Tulipe étudie la situation du pays (évolution du nombre de malades ou blessés, premières évaluations des besoins et de l’évolution de la situation dans les jours à venir etc.).

Lorsque l’appel à l’aide internationale est lancé, Tulipe échange avec ses partenaires de l’urgence et étudie les demandes de leur part (présentation de la mission et du programme, évaluation et justification des besoins, signature du cahier des charges etc.). Si l’attribution d’une aide est décidée, elle peut se faire dans les 6 heures suivant la demande du partenaire.

Octobre 2011 : Le cas de la Turquie

Suite au séisme du 23 octobre en Turquie, dans l’attente d’un appel à l’aide international, Tulipe a porté une attention particulière à l’évolution de la situation. L’appel à l’aide internationale, finalement lancé le 27 octobre, n’a pas été suivi de sollicitations de la part des ONG. De ce fait et compte tenu du bilan des victimes, revu à la baisse, Tulipe a fait le choix de ne pas intervenir.

En revanche l’association reste fortement attentive à l’évolution de la situation et n’hésitera pas soutenir le pays si la situation venait à se dégrader.

Au-delà de l’urgence humanitaire

En dehors des situations d’urgence, Tulipe intervient régulièrement dans les pays en difficulté afin de soutenir les initiatives des associations. Dernièrement, l’association est intervenue au Laos auprès de l’ACFL (Amitié Coopération Franco Laotienne) afin de contribuer à ses missions de réhabilitation de centres hospitaliers, de transferts de compétences médicales et de soins aux patients. 25 cantines de médicaments d’une valeur totale de 60 500 euros ont été envoyées.

 Le 5 octobre 2011, Christine Perrier, Directeur et Pharmacien chez Tulipe, s’est rendue au Laos dans le cadre d’une mission d’audit, afin d’observer le programme de l’association ACFL sur le terrain et de veiller à la bonne utilisation des donations accordées. Retour sur le bilan de cette mission…

L’association ACFL (Amitié Coopération Franco Laotienne) œuvre depuis plus de 13 ans en République Démocratique du Laos, sur le site de l’hôpital provincial de Khammouane, situé dans la ville de Thakhek (sud du Laos).

Les activités de l’association ont évoluées ces dernières années de la réhabilitation des structures hospitalières (rénovation et extension du  bloc opératoire) vers le transfert de compétences (médicales, chirurgicales et bientôt pharmaceutiques).

En 2010, après une première collaboration, une donation de 30 cantines et de vrac a été attribué à l’ACFL, pour une valeur totale (PGHT) de 78 500 euros.

La mission d’audit les concernant a abouti à un bilan clairement positif : les structures bénéficiant des donations Tulipe sont sérieuses, bien entretenues et gérées correctement par l’ACFL. L’hôpital régional ainsi que l’hôpital de district de Xebangfaï disposent quant à eux de structures propres et d’une pharmacie ordonnée, avec un emplacement pour chaque produit.

Néanmoins, dans un souci de soutien technique et d’optimisation des donations Tulipe, plusieurs solutions ont été proposées dans le rapport d’audit, afin de mettre en place à l’hôpital régional de Thakhek, une gestion purement pharmaceutique des stocks de médicaments, en parallèle au recueil comptable de l’activité.

Autre point abordé : l’entretien de l’incinérateur  permettant de détruire les déchets médicaux, qui reste encore peu contrôlé.

Malgré ces quelques points d’amélioration, la présence active des équipes de l’ACFL et d’autres partenaires (tel que la fondation Mérieux) ont permis à l’hôpital régional de Thakhek de devenir un hôpital de référence, doté de moyens humains et techniques de qualité. Les donations Tulipe pourront donc être poursuivies en toute confiance.

Un pharmacien hospitalier vient de rejoindre les rangs de l’ACFL et viendra bientôt régulièrement en mission à Thakhek. Tulipe établira donc prochainement une prise de contact avec cette personne afin de lui transmettre son rapport d’audit ainsi qu’un kit Tulipe de formation à la gestion de stock (cd-rom + affiches).